Chính sách đổi trả

Trường Dương Store cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và được sản xuất bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Trường Dương.

1. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả hàng:

Trường Dương Store hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại website truongduongstore.vn như sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng như mô tả về bao bì, thành phần, công dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bao bì không nguyên vẹn như rách, thủng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu đổi màu không giống mô tả của sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng như đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có)….

Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Các trường hợp đổi, trả hàng do quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi hàng đã được giao.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người mua.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng như hướng dẫn trong tờ Hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm không được bảo quản đúng cách.

Thời gian áp dụng:

• Khách hàng vui lòng liên hệ với Trường Dương Store trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Trường Dương Store sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận đổi trả với bất kỳ lý do gì.
• Thời điểm nhận hoàn trả: trong vòng 5 ngày kể từ ngày Trường Dương Store tiếp nhận thông tin đổi trả hàng của quý khách, sau 5 ngày mà chúng tôi không nhận được hàng đổi trả, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả hàng với bất kỳ lý do nào (trừ trường hợp do thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng)

2. Chính sách hoàn tiền

Trường Dương Store sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá và phí vận chuyển (nếu có).

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng cho cả hai hình thức thanh toán là thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và chuyển khoản. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Trường Dương Store.
• Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày Trường Dương Store nhận được sản phẩm hoàn trả. Trường Dương Store sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.