Chính sách đổi trả

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Trường Dương Store có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng Hotline 0911 693 189 hoặc 1900 636 289 hoặc gửi yêu cầu vào mail info@truongduonggroup.com
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới: 

1. Đối tượng áp dụng:

- Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại hệ thống Trường Dương Store trên toàn quốc.
- Đối với khách hàng là nhà phân phối, đại lý hoặc doanh nghiệp, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhân viên kinh doanh để hỗ trợ

2. Quy định chung:

Trong thời gian tối đa 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy định đổi trả hàng tại Trường Dương Store nếu còn đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Các yêu cầu về đổi trả hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận yêu cầu sau đó sẽ tiến hành xử lý theo quy trình.

3. Điều kiện đổi trả:

- Hàng hóa bị lỗi: rò rỉ, hết hạn, hư hỏng bao bì, không đúng thông tin trên nhãn mác, … do nhà sản xuất. 
- Sai hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Khách hàng chỉ mới đặt hàng và đã thanh toán
- Không đổi trả đối với sản phẩm là hàng khuyến mãi, hàng đồng giá, lỗi do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
- Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.

4. Thời gian đổi trả: từ 5 – 7 ngày làm việc tính từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ khách hàng

5. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trường Dương Store trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về vấn đề phát sinh.

Gửi yêu cầu đổi trả đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh với thông tin như sau:

- Họ tên người đặt hàng
- Số điện thoại người đặt hàng
- Mã đơn hàng
- Đổi hay trả sản phẩm
- Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
- Sản phẩm, chủng loại, size sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi
- Hóa đơn mua hàng
- Hình ảnh/video chứng minh.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu cần).

Sau khi xác nhận lỗi, Trường Dương Store sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả về Công ty CP Đầu tư Thương mại Trường Dương

- Quý khách liên hệ với bưu điện, các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển ... gần nhất hoặc đến trực tiếp để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ:

Nhà máy: 111 Trần Văn Mười, Ấp 3, Xuân Thới Thượng, Hóc Môn, HCM

Lưu ý: 

- Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v... của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

- Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.

6. Phí đổi trả

- Miễn phí đổi trả trường hợp đổi trả trường hợp xác định lỗi từ nhà sản xuất
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch.
- Trường hợp khách hàng đổi trả hàng vì lý do cá nhân (không thích mùi hương, màu sắc...), khách hàng chịu chi phí ship 2 chiều và chi phí dịch vụ thanh toán 2% nếu sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ và chi phí chuyển tiền theo quy định ngân hàng. 

7. Hoàn tiền

Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày Trường Dương nhận hàng.