Trường Dương Store luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất cho Quý khách hàng trên toàn quốc. Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình và quy định giao nhận hàng hóa của chúng tôi:
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
Đối tác vận chuyển: Trường Dương Store hợp tác cùng các đơn vị chuyển phát uy tín hàng đầu (GHTK, GHN, Viettel Post...) để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nguyên vẹn.
Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được thông tin đặt hàng, nhân viên sẽ liên hệ phản hồi khách hàng để xác nhận thanh toán và tiến hành đóng gói.
Thời gian vận chuyển thực tế:
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 2 - 3 ngày làm việc.
Các Tỉnh/Thành phố khác: Tối đa 6 ngày làm việc.
⚠️ Lưu ý về trường hợp kéo dài thời gian giao hàng: Trong các tình huống bất khả kháng như: Không liên hệ được khách hàng, thông tin địa chỉ sai lệch, số lượng đơn hàng tăng đột biến, hoặc lỗi kỹ thuật từ phía đối tác vận chuyển... Trường Dương Store sẽ thông báo kịp thời. Quý khách có quyền lựa chọn giữa việc Hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ hàng.
Vì đặc thù các dòng sản phẩm chăm sóc của SiMee có trọng lượng chất lỏng khá lớn, phí vận chuyển sẽ được tối ưu theo các hạn mức kinh tế sau:
Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh:
Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các hóa đơn từ 700.000 VND trở lên tại các khu vực: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Hóc Môn.
Đơn hàng dưới 700.000 VND: Áp dụng phí ship đồng giá (Flat-rate) là 30.000 VND/đơn.
Các Tỉnh/Thành phố khác trên toàn quốc:
Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các hóa đơn từ 1.500.000 VND trở lên.
Đơn hàng dưới 1.500.000 VND: Cước phí sẽ được hệ thống tự động tính toán tại trang thanh toán (dựa trên khoảng cách, kích thước và trọng lượng thực tế của bưu kiện) HOẶC nhân viên CSKH sẽ gọi điện xác nhận mức phí ưu đãi nhất với khách hàng trước khi gửi.
Đối với Khách hàng Đại lý, Nhà phân phối, Doanh nghiệp: Chi phí vận chuyển sẽ được thương thảo và ký kết cụ thể theo các điều khoản trong Hợp đồng hợp tác.
Để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng và tính minh bạch trong quá trình vận chuyển, Trường Dương Store áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng:
Bước 1: Kiểm tra ngoại quan bưu kiện Khách hàng có quyền mở thùng hàng để kiểm tra, đối chiếu tên sản phẩm, số lượng dựa trên chứng từ đặt hàng đi kèm.
Tuyệt đối: Không bóc tem niêm phong trên nắp chai, không khui seal, không dùng thử sản phẩm.
Lưu ý: Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra bưu kiện, Quý khách vui lòng giữ nguyên trạng thái và liên hệ ngay Hotline CSKH: 0911 693 189 để được hỗ trợ can thiệp kịp thời.
Bước 2: Hoàn tất nhận hàng
Nếu đồng ý nhận hàng, Quý khách ký nhận và thanh toán tiền mặt (nếu chọn hình thức COD) cho shipper.
Nếu từ chối nhận hàng do sai mẫu mã/thiếu hàng, Quý khách trả lại bưu kiện cho shipper mà không mất phí.
Nếu từ chối nhận hàng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (đổi ý, đặt nhầm...), Quý khách vui lòng thanh toán chi phí hoàn hàng tương đương với phí ship của đơn hàng đã đặt.
Chứng từ lưu thông bắt buộc: Tất cả đơn hàng xuất kho từ Trường Dương Store gửi đến đối tác vận chuyển đều bắt buộc đi kèm Phiếu xuất kho/Hóa đơn tài chính hợp lệ và mã vận đơn rõ ràng bọc phía ngoài bưu kiện. Đây là căn cứ pháp lý hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo lưu thông đúng luật.
Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển: Đối tác vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra chứng từ, tiếp nhận bưu kiện đã được đóng gói và niêm phong sẵn sàng từ Trường Dương Store. Quá trình vận chuyển thực hiện theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” từ kho đến tay khách hàng, có đầy đủ hình ảnh giao hàng thành công và chữ ký xác nhận của người nhận.
Trách nhiệm khi xảy ra sự cố hư hỏng: Trường hợp sản phẩm bị đổ vỡ, móp méo nghiêm trọng do lỗi trong quá trình vận chuyển:
Trường Dương Store có trách nhiệm đứng ra giải quyết, đổi trả hoặc bù hàng ngay lập tức cho khách hàng dựa trên chính sách đổi trả của công ty.
Trường Dương Store sẽ chủ động làm việc, truy cứu trách nhiệm và xử lý bồi thường riêng với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển dựa trên hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa hai bên.
Lưu ý: Nếu sản phẩm bị hư hỏng phát sinh sau khi nhận hàng do lỗi từ phía Khách hàng (làm rơi vỡ, bảo quản sai cách...), Trường Dương có quyền từ chối đổi trả.
Trong vòng từ 1 – 3 ngày sau khi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
Hotline / ZALO Tổng đài CSKH: 0911 693 189 (Nhân viên trực có trách nhiệm kiểm tra hệ thống và thông báo chính xác tình trạng đơn hàng cho Quý khách).
Email tiếp nhận thông tin: info@truongduonggroup.com
